Badener BSI bringt CRM aufs iPhone

Der BSI CRM-Client fürs iPhone wurde den Badenern zufolge mit Hilfe des iPhone SDK (Software Development Kit) entwickelt und bietet kürzere Ladezeiten, da nur Nutzdaten übertragen werden. Wie der Schweizer CRM-Spezialist erklärt, muss sich der Nutzer nach der ersten Installation nicht bei jedem Einsatz einloggen, sondern startet die Lösung über ein eigenes Icon - das System erkenne ihn automatisch an der iPhone-ID.

IPhone-Nutzern sollen alle zentralen Funktionen der CRM-Lösung von BSI zur Verfügung stehen. So können sie beispielsweise Kunden aufrufen, SMS oder E-Mails schreiben, Pendenzen zu Firmen, Personen oder Projekte abfragen sowie Adressen direkt in Google Maps anzeigen. Sales-Mitarbeiter sollen zudem in die Lage versetzt werden, Kontakte direkt auf dem Gerät zu erfassen und nach dem Kontakt Pendenzen erstellen zu können. Getätigte und verpasste Anrufe werden laut BSI geloggt. Auch die Anrufe des über CTI integrierten Festnetz-Telefons können auf dem iPhone angezeigt werden, erklären die Badener. Dank des modularen Aufbaus der Software seien darüber hinaus kundenspezifische Erweiterungen oder Anpassungen realisierbar.

Des Weiteren bietet der BSI-iPhone-Client neben bekannten Sicht-Modi wie "Meine Sicht" mit den eigenen Kontakten und Favoriten zusätzlich das neue Sicht-Modus "Offene". Damit sollen Mitarbeiter unterwegs einen schnellen Überblick über pendente Arbeiten, dringende Support-Fälle, offene Projekte, Pendenzen und Kontakte oder verpasste Anrufe erhalten. Über die patentierte Benutzerführung können BSI zufolge dabei alle notwendigen Informationen mit wenigen Klicks abgerufen werden. Vom entgangenen Anruf gelange man so beispielsweise sofort zu den Angaben über den Anrufer, das offene Projekt oder den zuständigen Berater.