Ein hervorragender Kundenservice ist das Markenzeichen der KMU. Mit einer kleineren Kundenbasis ist es oft viel einfacher, einzelne Kunden und deren individuelle Bedürfnisse zu kennen. Eine von Ricoh Europe in Auftrag gegebene Studie hat gezeigt, dass die Art, wie KMU mit ihren Kunden kommunizieren, diesen Service widerspiegeln soll.
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