21.10.2005, 09:14 Uhr
Ungeduldige Kunden
Kunden, die sich via E-Mail mit einer Anfrage an ein Unternehmen wenden, sind besonders ungeduldig - dies ergab eine Umfrage des Softwarehauses Novomind.
So erwarten knapp 40 Prozent der E-Mail-Schreiber innerhalb von
12 Stunden eine Antwort. Weitere 35 Prozent wollen nicht länger als eine Stunde darauf warten. Fast 12 Prozent geben der angeschriebenen Firma gerade einmal 20 Minuten Zeit zu antworten. Die Unternehmen selbst können diesen Ansprüchen nicht gerecht werden: Nur 9 Prozent reagieren innerhalb von 20 Minuten.
12 Stunden eine Antwort. Weitere 35 Prozent wollen nicht länger als eine Stunde darauf warten. Fast 12 Prozent geben der angeschriebenen Firma gerade einmal 20 Minuten Zeit zu antworten. Die Unternehmen selbst können diesen Ansprüchen nicht gerecht werden: Nur 9 Prozent reagieren innerhalb von 20 Minuten.
