Anpassungen gehen weiter

Ein soeben erst von Postfinance gestartetes Pilotprojekt in zwei Westschweizer Postfilialen will nachweisen, dass sich mittels Video-Konferenzschaltung Spezialistenberatungen problemlos noch an Kunden in der abgelegensten Postdependance bringen lassen. Kaum anders sieht es mit der Intranet-Plattform Frontnet der Credit Suisse (CS) aus. Ursprünglich als Kundenbetreuungssystem fürs Privatbanking gestartet, umfasst es heute das Firmenkundengeschäft genauso wie die Einbindung des CS-Managements. Ein Ende der Integration weiterer Prozesse in dieses viele Bereiche umfassende Überblicks-Tool sieht CS nicht. Aber auch Retailbanken wie die Regiobank Solothurn haben erkannt, dass der IT-Einsatz konsequent auf den Kundennutzen ausgerichtet sein muss. Die Solothurner haben deshalb ein Desktop-Sharing-Tool im Einsatz, mit dem die Banker im Problemfall helfend auf die PCs ihrer Klientel zugreifen können. - Drei Beispiele, die den Trend hin zu immer mehr IP-basierten Infrastrukturen und Applikationen in der Finanzbranche dokumentieren.