Es wird eifrig diskutiert
05.01.2024, 07:00 Uhr
Kundschaft kann neu Produktdaten bei Digitec Galaxus selber pflegen
Ab sofort können Kundinnen und Kunden bei den Produktbeschreibungen von Digitec Galaxus falsche oder fehlende Produktdaten selbständig pflegen. Das kommt nicht bei allen gleich gut an.
(Quelle: Digitec)
Wie Digitec Galaxus informiert, ist es bei einem Sortiment von über 6,3 Millionen Produkten ist es nicht immer leicht, den Überblick zu behalten. Jeden Monat fliegen Tausende alte Angebote aus dem Sortiment. Ähnlich viel neue kommen hinzu. Leider sind relevante Produktinformationen teilweise unvollständig oder fehlen ganz. Dieses Dilemma kennt nicht nur die Community, sondern auch Digitec Galaxus. Neben vielen Logiken, Algorithmen, zwei Scrum Teams und dem rund 50-köpfigen Product Content Development Team (PCD-Team), das sich ausschliesslich um die Produktdaten kümmert, kann neu auch die Community die Produktinformationen verwalten. Am Hackfest 2022 wurde die Idee geboren. Rund ein Jahr später ist der Dienst nun live.
Schwarmintelligenz wie bei Wikipedia
Der ganze Prozess wurde nun wie folgt umgesetzt:
Das Wiki-Prinzip beruht darauf, dass freiwillige Besucherinnen und Besucher einer Webseite deren Inhalte pflegen. Wikipedia ist wahrscheinlich die bekannteste Website, die auf diesem Prinzip aufbaut. Anstatt einer Firma oder bezahlter Autorinnen und Autoren stehen hinter den Beiträgen die Benutzerinnen und Benutzer.
Ab sofort können auch die User von Digitec Galaxus, welche eingeloggt und mindestens Level 2 erreicht haben (in der EU muss eine gewisse Anzahl Bestellungen getätigt worden sein), selbst Hand anlegen und Produktdaten eingeben. Wie bei Wikipedia eben. Die beiden Entwickler-Teams «Isotopes» und «Heisenberg» unter der Leitung von den Product Ownerin Zara Hegemann und Product Owner Pier-Luca Natali haben sich für dieses Projekt als Team «Heisentopes» zusammengetan. Die beiden Teams haben das einzigartige Feature in den letzten Monaten entwickelt und intensiv getestet.
Ein Klick auf «Spezifikationen editieren» genügt, um in den Korrekturmodus zu gelangen und Änderungen vorzuschlagen.
Es wird diskutiert
Nicht bei allen Kunden kommt der neue Dienst gleich gut an. Es wird in den Kommentaren bei der Beschreibung auf die Digitec-Site fleissig disktutiert.
Was haltet Ihr davon? Lasst es uns hier im PCtipp-Forum der Kollegen vom PCtipp wissen!
Hier noch ein Zitat von Digitec Galaxus:
“Die Nutzerinnen und Nutzer, welche die Korrektur vorgenommen haben, sehen die Änderungsvorschläge sofort. Das hat einen motivationspsychologischen Hintergrund und einen realen Nutzen. Bei einem Produktvergleich beispielsweise sind die eingegebenen Eigenschaften auf der Stelle für alle sicht- und anwendbar. Somit profitieren umgehend alle Besucherinnen und Besucher des Online-Shops von den Vorschlägen. Diese sind mit einem Hinweis gekennzeichnet. Die Information verschwindet, sobald wir die Anfrage geprüft und für korrekt befunden haben. Eine Ausnahme gibt es bei Freitext-Eingaben. Dort wird in jedem Fall zuerst geprüft, bevor die Änderung allen angezeigt wird. Zara begründet dies so: «In der Anfangsphase möchten wir die Kontrolle haben und erste Erfahrungen zur Qualität der Vorschläge sammeln. In einem späteren Schritt sollen die Modifikationen dank verschiedener Parameter, Logiken, Community-Votings und künstlicher Intelligenz ohne Umwege über das PCD-Team geprüft und freigegeben werden.„
Senior Product Ownerin Zara Hegemann
